Algemene voorwaarden
De Algemene Voorwaarden zijn het laatst geüpdatet op: 6 februari 2025.
1. Definities
Enkele van de woorden in deze Algemene Voorwaarden hebben zeer specifieke betekenissen, bekijk hiervoor de Woordenlijst aan het eind van deze Voorwaarden.
2. Over deze voorwaarden
Met het voltooien van je Boeking accepteer je deze Voorwaarden en eventuele andere voorwaarden die tijdens het boekingsproces worden aangeboden.
3. Over Easy Riders Vietnam
Easy Riders Vietnam is een handelsnaam van Rambutan Travel. Rambutan Travel is geregistreerd in Nederland onder KvK-nummer 77305590.
Easy Riders Vietnam levert het Platform waarop je een Reiservaring (hierna: Tour) kunt boeken, niet de Tour zelf. Easy Riders Vietnam is verantwoordelijk voor het Platform.
4. Ons Platform
De informatie op het Platform krijgen wij aangeleverd door Dienstverleners. We kunnen niet garanderen dat alle informatie juist en up-to-date is – maar we dragen redelijke zorg en handelen met professionele toewijding bij het leveren van ons Platform. Tenzij we dit hebben nagelaten of nalatig zijn geweest, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten, onderbrekingen of ontbrekende informatie. We zullen er uiteraard alles aan doen om eventuele gebreken te corrigeren/herstellen zodra we ons ervan bewust worden.
We zijn geen partij in de voorwaarden tussen jou en de Dienstverlener. De Dienstverlener is uitsluitend verantwoordelijk voor de Tour.
- Wanneer je een Boeking maakt (of aanvraagt), is dat rechtstreeks bij de Dienstverlener – wij zijn geen ‘contractuele partij’.
- Easy Riders Vietnam bezit en exploiteert het Platform.
- Ons Platform toont alleen Dienstverleners die een commerciële relatie met ons hebben, en het toont niet noodzakelijkerwijs al hun producten of services.
- Informatie over Dienstverleners (d.w.z. gidsen; Easy Riders) en hun Tours (d.w.z. routes, prijzen, beschikbaarheid) is gebaseerd op wat zij aan ons doorgeven.
- Wij bieden het Platform waarop Dienstverleners hun Tours kunnen promoten en verkopen, en waarop jij Tours kunt zoeken, met elkaar kunt vergelijken en kunt boeken. Via ons Platform kun je Tours door heel Vietnam ontdekken – en onze zoekresultaten maken het gemakkelijk om de Tour te vinden die bij jou past.
- Wij kunnen vragen beantwoorden namens de Dienstverlener over hun Tours en verzoeken afstemmen met, of doorgeven aan, de Dienstverlener voorafgaand aan een Boeking en nadat een Boeking is gemaakt. Hoewel wij vragen en verzoeken met de grootst mogelijke zorg behandelen, zijn wij afhankelijk van de informatie die Dienstverleners aan ons doorgeven en hebben wij geen invloed op het inwilligen van verzoeken door de Dienstverleners tijdens de Tour.
- Als je jouw Tour eenmaal hebt geboekt, bevestigen wij de details van jouw Boeking aan zowel jou als de Dienstverlener, inclusief jouw naam, contactgegevens en aantal Tourdeelnemers.
5. Prijzen
Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Tour, met inbegrip van eventuele kosten en belastingen die mogelijk van toepassing zijn.
Prijzen en voorwaarden van de Tour zijn aan verandering onderhevig. De overeengekomen prijs is de prijs op het moment van het maken van een Boeking, ook als de geldende prijs hoger of lager is op het moment wanneer de Tour plaatsvindt.
Duidelijke fouten zijn niet bindend. Bijvoorbeeld: als je een vijfdaagse tour boekt, die per ongeluk voor €1 wordt aangeboden, kan jouw Boeking worden geannuleerd en betalen we het door jou betaalde bedrag terug.
6. Betaling
Voor alle Tours vereist de Dienstverlener een Aanbetaling en een betaling die uiterlijk op de eerste dag van jouw Tour wordt gedaan (‘het resterende bedrag’).
- Aanbetaling: de standaard Aanbetaling varieert van tien procent (10%) tot twintig procent (20%) van het totale bedrag. De aanbetaling wordt betaald in Euro (EUR).
- Betaling resterende bedrag: de resterende negentig procent (90%) tot tachtig procent (80%) moet worden betaald, hetzij (1) contant aan de Dienstverlener bij de start van de Tour of (2) met een creditcard voor de start van de tour via een online betalingsverzoek gedeeld door de Dienstverlener.
- Geaccepteerde valuta voor de contante betaling zijn Vietnamese dong (VND), Euro (EUR) of Amerikaanse dollar (USD), tegen de relevante Wisselkoers vastgesteld door Vietcombank op de balansdatum.
- Voor betaling met creditcard brengt de Dienstverlener een toeslag van drie procent (3%) op het balansbedrag in rekening.
Het is niet mogelijk om de Tour volledig te betalen via het Platform.
7. Wijziging of Annulering
- Tour wijzigen: op basis van beschikbaarheid bij de Dienstverlener is het mogelijk om je Boeking (de geboekte tour) te wijzigen in een andere tour/route. Houd er rekening mee dat de Aanbetaling die je hebt gedaan voor de oorspronkelijke tour niet wordt gerestitueerd. Als je besluit om je Boeking te wijzigen, betaal je honderd procent (100%) van het totaal verschuldigde bedrag voor de nieuwe Tour aan de Dienstverlener.
- Startdatum wijzigen: op basis van beschikbaarheid bij de Dienstverlener is het mogelijk om de startdatum van je Boeking kosteloos te wijzigen.
- Tour (gedeeltelijk) annuleren: als je je Boeking moet annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Houd er rekening mee dat de Aanbetaling die je voor de tour hebt betaald niet wordt gerestitueerd.
8. Verzekering
Easy Riders Vietnam is niet aansprakelijk voor enigerlei schade die de Tourdeelnemer ten deel valt tijdens of als gevolg van de Tour. Tevens is Easy Riders Vietnam niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade van eigendommen tijdens de Tour.
We raden daarom ten zeerste aan dat elke Tourdeelnemer een alomvattende reis- en/of zorgverzekering afsluit voordat je begint met de Tour. Controleer voor de zekerheid of je polis de activiteiten die je wilt ondernemen dekt.
Tijdens de Tour zijn alle Tourdeelnemers via de Dienstverlener verzekerd voor door jou of anderen aangerichte schade aan de aan jou voor de Tour beschikbaar gestelde motor of scooter.
9. Klachten
Wij zijn ervan overtuigd dat het een gedeelde verantwoordelijkheid is van Easy Riders Vietnam, de Dienstverlener en jezelf om aan jouw verwachtingen met betrekking tot de Tour te voldoen. Deel je wensen, verwachtingen en verzoeken op het boekingsformulier en/of tijdens de Tour met je Dienstverlener. Achteraf kunnen we je ervaring niet meer aanpassen.
- Tijdens de Tour: als je ontevreden bent tijdens de Tour, meld dit dan zo snel mogelijk bij de Dienstverlener – als het kan nog tijdens de Tour. Op deze manier kan er een oplossing worden gevonden en kunnen zij of kunnen wij er iets aan doen.
- Boekingsproces: klachten over het Platform kunnen worden gericht aan Easy Riders Vietnam.
10. Woordenlijst
Aanbetaling betekent een betaling die je doet wanneer je een dienst boekt (in plaats van wanneer je dit daadwerkelijk gebruikt).
Boeking betekent het boeken van een Tour op ons Platform.
Easy Riders Vietnam, ‘ons’, ‘we’ of ‘onze’ betekent Rambutan Travel.
Dienstverlener, ‘gids’ of ‘Easy Rider’ betekent degene die een reisgerelateerde service op het Platform levert.
Platform betekent de website waarop je Tours kunt boeken, in eigendom of beheer van Rambutan Travel.
Tour, ‘reiservaring’ of ‘route’ betekent een van de reisgerelateerde producten of diensten op het Platform.
Tourdeelnemer betekent alle personen die als onderdeel van de Boeking deelnemen aan de Tour.
Voorwaarden betekent deze Servicevoorwaarden.
Wisselkoers betekent de koers die we gebruiken voor het omzetten van munteenheden; dit is momenteel de wisselkoers per balansdatum van Vietcombank, maar dit kan in de toekomst veranderen.